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Contact

Horaire: 9h à 16h (heure normale de l'Est), du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter à
info@shatoudesign.com



Suggestions

Il me fait toujours plaisir de recevoir vos suggestions ou d'ajouter des produits qui répondent à vos besoins. N'hésitez pas à m'écrire, il me fera plaisir de vous aider!



Modes de paiement

La façon la plus facile et rapide de payer est via Paypal.

Les mandats postaux canadiens en devise canadienne sont également acceptés. Les commandes seront livrées dès réception de votre mandat postal. Si vous désirez acquitter votre commande par mandat postal, envoyez-moi simplement un courriel à l'adresse sales@shatoudesign.com et copiez/collez les numéros de produits et la quantité désirée dans le message. Vous recevrez dans la même journée un courriel de confirmation avec le montant total, incluant les frais de transport, ainsi que les informations nécessaires pour me faire parvenir votre paiement.



Frais de transport

Les commandes du Canada, et des États-Unis sont acceptées avec plaisir (sauf Puerto Rico, dû au délai de livraison). Veuillez noter que toutes les commandes provenant de l'extérieur du Canada ou des États-Unis seront systématiquement annulées. Toutes les commandes de moins de 100$ sont expédiées par le service Poste-Lettes de Postes Canada, dans une ou des enveloppes matelassées, sans assurance ni repérage.

Les commandes de plus de 100$ sont livrées avec assurances et service de repérage.

Les frais de transports sont les suivants:

Pour les commandes de 1$ à 29.99$: frais de transport de 4.25$
Pour les commandes de 30$ à 49.99$: frais de transport de 7.50$
Pour les commandes de 50$ à 74.99$: frais de transport de 9.75$
Pour les commandes de 75$ à 99.99$: frais de transport de 15.25$
Pour les commandes de 100$ à 199.99$: frais de transport de 20.00$
Pour les commandes de 200$ et plus: frais de transport ajouté, selon le poids du colis



Retours et remboursements

Il me fait plaisir de rembourser tout item dans son état original dans un délai de 15 jours suivant la date de la facture (30 jours pour les envois aux États-Unis). Toutefois, veuillez prendre note qu'il n'y a pas de remboursement sur les items suivants:

- Fils de métal ou autres articles au pied ou au pouce
- Produits endommagés ou altérés, paquets incomplets

Les frais de transport pour le retour du produit sont à votre charge et les frais de transport encourus ne sont pas remboursables.

Pour toute demande de remboursement, veuillez simplement m'écrire à l'adresse:
service@shatoudesign.com



Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi inclusivement, sauf les jours fériés, et sont habituellement expédiées dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel vous en informant. Si vous n'avez pas reçu ce courriel dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez m'écrire à

service@shatoudesign.com

La livraison à travers le Canada se fait habituellement dans les 7 jours ouvrables.

Les livraisons aux États-Unis peuvent prendre jusqu'à 4 semaines en raison du service de douanes.

Merci pour votre patience!