銀行業金融機構各網點作為國庫經收處，均應按照有關規定及時準確地收納納稅人繳納的國家預算收入款項，在提供金融服務過程中不得出現下列侵犯消費者權益的情況：

　　1、向納稅人收取任何費用；

　　2、無理拒收納稅人繳納的預算收入；

　　3、無理拒收納稅人繳納的小額稅款，特別是無理拒辦未在本行開立存款賬戶或以現金繳稅的納稅行為；

　　4、辦理收入退稅時，延遲將退付資金給納稅人；

　　5、其他不合規定的情況。